以“客户满意”做为检验自身工作的唯一标准，河南联通投诉处理专员田鹏园，从事客服工作2年时间，她主动学习服务技巧，认真对待每一位客户的投诉问题，以真诚和热情获得客户信任，以专业和微笑换取客户满意。全年保持解决率、满意率全区排名第一，问题处理零差错，连续两年获得“先进个人”荣誉。
一次，一位七旬老人手机无法上网，由于自身原因不能出门，孩子也不在身边，不知道怎么处理，于是打了客服电话。田鹏园第一时间安抚着老人情绪，通过查询系统未发现任何问题，怀疑可能是用户手机原因，考虑到客户特殊情况，田鹏园利用下班时间，骑车七八公里到老人家中帮助查找问题，发现是老人是设置错误，简单的设置便给老人解决了手机上网问题，老人感动地拉着田鹏园的手表示感谢，次日老人的家人也专门打来电话表示诚挚的感谢。把客户的事当做自己的事，以暖心服务赢得客户“十分满意”。（文图/申倩 袁赫）
田鹏园老人河南联通袁赫客户发布于：河南省